●決済障害時の販売損を可視化
トランザクション・メディア・ネットワークス（TMN）は4月3日、決済システム障害発生時に店舗の決済状況をリアルタイムで把握できる技術の特許を出願したと発表した。同技術は、決済システムに障害が発生した際に、どれくらいの販売機会が失われた可能性があるかを分析し、それに応じた対策や顧客対応を支援するもの。レシート情報や取引履歴を活用することで、現金・キャッシュレスを問わず購買傾向を広く分析し、障害の影響をより適切に可視化できる。これにより、流通事業者は買い物ができなかった顧客に対してクーポン発行などのフォロー施策を迅速に実施できる。また、決済事業者は決済手段ごとの障害影響度を定量的に把握でき、安定した決済環境の構築に向けた改善に役立てることができる。
近年、キャッシュレス決済の普及拡大や決済手段の多様化に伴い、決済システム障害の発生が増加傾向にある。障害発生時には、買い物客が現金などの代替支払い手段を持ち合わせていない場合、購入できないリスクが生じる。また、流通事業者にとっては、販売機会の損失や顧客満足度の低下といった課題が懸念される。TMNは、従来から決済システムの安定運用に向けた対策を強化してきたが、万が一障害が発生した場合の影響を最小限に抑えるため、新たな手段としてリアルタイム分析技術の開発に至ったとしている。
（出典：トランザクション・メディア・ネットワークスの報道発表資料より）
＜参照URL＞
https://www.tm-nets.com/topics/detail/214/
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