【ニューストピックス～5月15日】JREポイントチップに活用/ほか

●JREポイントチップに活用
　東日本旅客鉄道は5月15日、2023年10月からトライアル中の「TipSmile（チップスマイル）」の本サービスを、2024年6月1日より提供すると発表した。「TipSmile」は、従業員や店舗に宛て、お客さまの感謝や応援の想いを届けるサービス。トライアルでは、商業施設の利用客が店頭の「TipSmile」専用二次元コードやSNS等で配信される専用URLから「TipSmile」のサイトにアクセスするだけで、従業員や店舗にメッセージを送信できる。本サービスでは、新たにJRE POINTをチップとして従業員に送信する機能を開始する。
　チップは、従業員宛にJRE POINTのチップを送る「個人宛てチップ」と、店舗に送ったチップが後日従業員に分配される「店舗宛てチップ」の2種類を用意し、店舗の特性に合わせ選択可能とした。1回に送ることができる最大ポイント数は200ポイント、かつ月内のチップ付与上限回数は5回までで、メッセージを投稿すると、特典としてJRE POINTが付与される。JRE POINT付与とチップ機能を利用するには、「TipSmile」への会員登録及びJRE POINTとの連携が必要。「TipSmile」への会員登録には、JR東日本及びパートナー企業が各エリアで提供する共通IDサービス「JaMid」が使用される。

　本サービスの開始を機に多くの施設での展開を拡大し、2024年10月までに約20箇所での運用を順次開始する。従来、回収が難しかったお客の感謝や応援の声を数多く集め、従業員や店舗に届けることで、商業施設等のES（従業員満足度）向上を支援する。これにより、接客業全体が抱える人手不足などの問題の解決を図るという。